BMPN

1)   Investigar en Internet descripciones de procesos asociados a
Servicio de Atención a Clientes, (Recoger los textos que describen el
proceso, al menos dos textos)

Etapa 1: Recepción	Etapa 2: Resolución	Etapa 3: Notificación	Etapa 4: Apelación
Etapa que detalla los pasos a seguir para recibir la gestión o reclamo en las oficinas de la institución bancaria.  El cliente presenta su gestión o reclamo con todos los requisitos establecidos.	Etapa en la cual el área o unidad responsable recibe el caso, lo procesa y brinda una respuesta oportuna a la gestión o reclamo del cliente. (Proceso Interno)	Etapa en la cual se notifica al cliente la respuesta a la gestión o reclamo que ha sido presentado en los diferentes puntos de servicio (call center, correo electrónico, cartas, otros).	Etapa mediante la cual el cliente expresa no estar de acuerdo con la resolución emitida a su gestión o reclamo y solicita que dicho resultado se someta a análisis nuevamente.

2)   Desarrollar Un diagrama BPD (BPMN) que describa dicho proceso
(eligiendo uno de las descripciones encontradas)

3)   Escribir el Diagrama de Clases resultante del BPD

4) Proponer mejoras el Proceso

Los trabajadores podrán tomar más decisiones, para que no  acudan a niveles superiores.

Los trabajadores podrán aplicar múltiples versiones de respuesta a las soluciones, para que sean aplicados en sus específicos casos y el cliente tenga menos posibilidades de estar disconforme con la resolución de su problema.

Se propone la reconstrucción de los procesos, para cambiar el proceso y usar los conocimientos para reducir las variaciones y las complejidades para mejorar la empresa.  Ósea una Reingeniería de proceso de negocios y mejora de procesos.